Rapporter un bug: Difference between revisions

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= Introduction =
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Nous utilisons comme outil de "traceur de bugs" (ou Bug Tracking System) [http://mantis.openflyers.org/ Mantis].
__TOC__


Pour pouvoir éditer des informations, il faut d'abord vous identifier.
=Introduction=


Lors de la création de votre compte, un mail vous est envoyé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez qu'il n'a pas été mis de côté (voir supprimé) par un outil anti-spam attaché à votre messagerie.
L'outil de gestion de tickets client d'OpenFlyers utilise le logiciel OpenProject disponible à l'adresse https://project.openflyers.com.


= Rapporter un bug dans Mantis (pour les testeurs/rapporteurs) =
Afin de pouvoir voir et créer un ticket, il est nécessaire de créer un compte. '''Ce compte est indépendant de votre accès à la plateforme OpenFlyers au gestionnaire client d'OpenFlyers'''.


Avant de rapporter un bug, prenez le temps d'effectuer les actions suivantes :
Nous sommes conscients que l'utilisation de cet outil nécessite un peu plus de temps pour rapporter une anomalie que l'envoi d'un email. Mais pour l'équipe de développement OpenFlyers, c'est un véritable gain de temps qui permet ainsi d'être plus efficace et donc de limiter les coûts.
*Vérifier que le bug n'est pas déjà rapporté
*Renseigner les items des le débuts pour éviter l'envoi dans une rubrique non adaptée
*Choisissez la bonne catégorie :


{| {{prettytable}}
=Créer son compte=
!Intitulé!!Rubrique
*Se rendre sur le gestionnaire de ticket à l'adresse https://project.openflyers.com.
|- 
*En haut à droite, cliquer sur '''Connexion''', puis '''Créer un compte'''.
|Admin||si cela touche la partie configuration/administration
*Remplir le formulaire d'inscription. Le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères.
|-
| Cahier des resa||si cela touche la partie "cahier de réservations"
|-
|Gestions des vols|| si cela touche la partie la saisie des vols
|-
| Gestions des comptes||si cela touche la partie financiers
|-
| Documentation|| si cela concerne des précision sur la documentation
|-
|UpDate||si cela touche l'utilitaire de changement de version
|-}


= v =
[[File:Inscription-BTS.jpg|400px]]


*Choisissez la bonne version d'OpenFlyers sur laquelle vous avez constatée le bug (en effet nous filtrons et pouvons donc passer à côté d'un bug repertorié sous une mauvaise version). Le numéro de version se trouve en haut à gauche de la page d'accueil d'OF.
Un email de confirmation est envoyé par le BTS.
1.2
*Aller sur la messagerie pour retrouver cet e-mail et cliquer sur le lien permettant d'activer le compte.
2.0 X
L'envoi de l'e-mail est instantané mais il est possible de devoir attendre plusieurs minutes avant qu'il n'apparaisse dans la messagerie du fait d'un traitement par le serveur de messagerie recevant l'email. Si l'email n'est pas reçu, vérifier qu'il n'a pas été mis de côté (voir supprimé) par un outil anti-spam attaché à la messagerie. Enfin, si l'e-mail n'est pas retrouvé, il faut envoyer un e-mail au support OpenFlyers de demande d'activation manuelle du compte en nous précisant l'identifiant que choisi pour sa création.
2.0
*Cliquer sur le lien contenu dans le message pour activer votre compte.
*Se connecter.


*Résumé :
=Comment rapporter un bug=
  Rédiger un intitulé explicite
*[[#Se-connecter|Se connecter]]
*Sur la page d'accueil, dans la case "Projets", cliquer sur '''OpenFlyers'''.
*Dans le menu de gauche, cliquer sur '''Lots de travaux''' (ou '''Work Packages''' en anglais).
*Avant de rapporter un bug, prenez le temps d'effectuer les actions suivantes :
**Vérifier que le bug n'est pas déjà rapporté.
**Renseigner les items dès le début pour éviter l'envoi dans une rubrique non adaptée.
*Cliquer sur le bouton vert '''Créer'''
Un formulaire s'affiche avec comme titre '''New PROBLEME'''
*Remplir les champs '''titre''', '''description''' et '''Order Id'''
:*Dans le champ '''titre''' :
::*Indiquer entre parenthèses sur quelle plateforme OpenFlyers le problème est rencontré suivi d'un titre synthétisant le problème (exemple : ''(ac-nasa) Impossible de se connecter'')
:*Dans le champ '''description''' :
::*Préciser l'identifiant de l'utilisateur concerné
::*La description doit être la plus complète possible pour que les développeurs puissent reproduire le problème.
::*La nature "réelle" (non affichage, alerte, etc.) du problème et sa manifestation.
::*Quelles sont les actions qui conduisent au bug sous la forme de fils d'Ariane (exemple : '''Admin > Utilisateurs > Utilisateurs''' puis icône '''Modifier la fiche utilisateur''')
::*Joindre une copie d'écran est parfois plus explicite que de longs discours. Ne pas en abuser, on ne cherche pas à documenter un bug pour le contourner mais à fournir des explications au développeur pour qu'il puisse le traiter.
:*Dans le champ '''Order Id''' :
::*Mettre la valeur 0
*Cliquer sur le bouton '''Enregistrer'''.


*Dans la description
Remarques :
Si le bug est sur une version en ligne indiquer sur quelle base vous avez tester
*En cours de traitement, utiliser les notes pour ajouter des informations, éviter les échanges par email parallèles.
Si c'est une version en local indiquer l'état dans laquelle est votre Base de données. Faire éventuellement une sauvegarde pour la figer dans un stade ou le bug est reproductible
*Lorsque le bug est résolu vous recevrez un email d'information :
:*Merci de bien vouloir confirmer que le bug est résolu en '''fermant votre rapport de bug'''.
:*Si vous constatez que la solution ne correspond pas à votre description (totale ou partielle), relancez le sujet en le changeant d'état.
:*Par contre si vous détectez une nouvelle anomalie rédigez un nouveau rapport de bug.
:La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a émis.
:En l'absence d'action de votre part dans un temps raisonnable le développeur ou un administrateur le fermera.


Le descriptif doit être  complet pour que les developpeurs sache identifier l'endroit du problème
==Faire une copie d'écran==
**La nature "réelle" (non affichage, warning, etc.) du problème et sa manifestation
Il est souvent utile de joindre une copie d'écran montrant le problème. Cela permet de montrer visuellement le problème et peut nous faire gagner un temps précieux à comprendre la description du problème.
**Communiquer TOUS les éléments minimaux pour commencer à réfléchir au pourquoi du problème, c'est à dire:
**OS utilisé (Windows 98, Windows XP, Linux, UNIX, Jaguar, etc.)
**Navigateur utilisé (Safari, Internet Explorer, Netscape Navigator, Firefox, etc.)
**La version du navigateur


*Si vous utilisez une version d'OpenFlyers qui n'est pas hébergée par l'association OpenFlyers (si la version que vous utilisez est hébergée par l'association, alors son adresse internet est de la forme nomduclub.openflyers.org), merci de nous communiquez également les éléments suivants :
Le site de [http://www.commentcamarche.net www.commentcamarche.net] présente une explication sur [http://www.commentcamarche.net/faq/398-capture-d-ecran-copie-d-ecran comment réaliser des captures d'écran].
**phpinfo() peut être utile pour pouvoir détecter un éventuel problème de configuration de votre serveur
**il serait souhaitable, pour épargner un temps précieux, de s'assurer avant de signaler un bug que tous les fichiers sont uploadés correctement (présents sur le serveur, modifications maîtrisées).
'''A noter que nous n'assurons pas le support pour les hébergeurs gratuits'''. En effet, ces derniers imposent souvent des limitations qui sont sans rapport avec les hébergeurs payant. Notre application fonctionne correctement sur un serveur Linux "standard" (avec quelques variantes possibles) mais avec des options qui peuvent parfois n'exister que sur des hébergeurs payants. La version 2.0 pourrait, par exemple, se révéler bien plus exigeante que la 1.2 au niveau des prérequis.


* Joindres une copie d'écran est parfois plus explicite que de long discours. Ne pas en abuser, on ne cherche pas à documenter un bug pour le contourner mais à fournir des explications au développeur pour traitement
Sous Windows, la combinaison de touches Alt + PrintScreen donne le meilleur résultat dans la plupart des cas : la fenêtre active est capturée et placée dans le presse papier. Il faut l'enregistrer avec un nom de fichier type jpg. Pour cela il existe une multitude de [http://www.commentcamarche.net/download/graphisme-9 logiciels de traitement d'images]. Ceci dépend des utilisations que vous souhaitez en faire :
*le plus simple est l'utilitaire Paint inclut dans Windows mais il n'est pas très pratique
*[http://www.gimp.org/ Gimp] est très complet mais lourd pour juste faire des copies d'écran


* En cours de traitement, utiliser les notes pour ajouter des informations, évter les échéanges par email parrallèle
[http://www.faststone.org/ FastStone] est pratique si vous devez capturer une page qui est plus grande que l'écran ou une portion de l'écran et il permet de sauver la capture au format que l'on souhaite.
Si le bug est sur une version  en ligne indiquer sur quelle base vous avez tester.
Si c'est une version en local indiquer l'état dans laquelle est votre Base de données. Faire éventuellement une sauvegarde pour la figer dans un stade ou le bug est reproductible.


Le descriptif doit être  complet pour que les developpeurs sache identifier l'endroit du problème
=Description des états et de l'avancement de la résolution=
==Etats==
{| {{prettytable}}
!Intitulé de l'état!!Description!!Qui devrait mettre cet état
|-
|nouveau||nouveau bug, c'est l'état initial||le rédacteur du bug
|-
|commentaire||le bug nécessite plus d'informations, le rédacteur du bug devrait y préter attention||un gestionnaire ou un développeur
|-
|accepté||le bug a été lu mais n'est ni confirmé ni assigné||un gestionnaire ou le développeur dont dépend le bug
|-
|confirmé||le bug est confirmé et reproductible||un gestionnaire ou un développeur
|-
|assigné||le bug est assigné à un développeur||un gestionnaire ou un développeur qui le prend en charge
|-
|résolu||le bug devrait être résolu, en attente de la confirmation de sa résolution par le rédacteur du bug||le développeur qui a corrigé le bug
|-
|fermé||le bug est fermé||le rédacteur initial du bug ou un gestionnaire ayant confirmé le bug
|}
==Résolutions==
{| {{prettytable}}
!Intitulé de la résolution!!Description
|-
|ouvert||bug ouvert en attente
|-
|résolu||bug résolu d'après le développeur responsable
|-
|réouvert||bug considéré comme toujours existant après correction
|-
|impossible à reproduire||le bug rapporté n'arrive pas à être reproduit
|-
|impossible à corriger||il n'y a pas de possibilité de corriger le bug
|-
|doublon||le bug a déjà fait l'objet d'un rapport dans le BTS
|-
|pas un bug||Ce n'est pas considéré comme un bug
|-
|suspendu||Le bug est mis de côté
|-
|ne sera pas résolu||Le bug est reconnu mais ne sera pas résolu
|}
=Comment fermer un rapport ?=
Une fois qu'un rapport est positionné sur "résolu", voici comment procéder pour le fermer :
*Cliquer sur le bouton "Rouvrir"
*Mettre l'état du bug sur "fermer"


Indiquer : votre système d'exploitation et le navigateur utilisé
=Se connecter=
*Aller sur https://project.openflyers.com
*Cliquer en haut à droite sur le bouton '''Connexion'''
*Renseigner l'adresse l'email de connexion dans le champ '''Nom d'utilisateur'''
*Renseigner le champ '''Mot de passe'''
*Cliquer sur le bouton '''Connexion'''


Joindres une copie d'écran et parfois plus explicite que de long discours mais ne pas en abuser, on ne cherche pas à documenter un bug pour le contourner mais à fournir des explication au développeur pour traitement
=Traitement des bugs dans le BTS (pour les développeurs et gestionnaires)=
 
*Lorsqu'un bug est résolu il faut faire attention à le marquer comme tel dans la '''version en cours''' de modif (=donc normalement la future version publiée)
* En cours de traitement, utiliser les notes pour ajouter des informations
*La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a reporté.
 
*En l'absence d'action de sa part dans un temps raisonnable un gestionnaire le fermera.
*Lorsque le bug est résolu vous recevrez un email d'information.  Vous devez '''fermer vos bugs'''. Si vous constater que la solution ne correspond à votre description (totale ou parielle), relancez le sujet en le changeant d'etat. Par contre si vous détectez une nouvelles annomalie rédiger un nouveau bug.
'''Suivez vos bugs'''
 
*La fermeture du Bug doit être effectué par celui qui l'a émis.
 
*En l'absence d'action de votre part dans un temps raisonnable le developpeur ou un administrateur le fermera.
 
= Traitement des bugs dans Mantis (pour les développeurs) =
 
*Lorsqu'un bug est résolu il faut faire attention de le marquer comme tel dans la '''version en cours''' de modif (=donc normalement la future version publiée)
 
*La fermeture du Bug doit être effectué par celui qui l'a émis.
 
*En l'absence d'action de sa part dans un temps raisonnable le developpeur ou un adminstrateur le fermera.


'''Suivez vos bugs'''
=Interopérabilité=
==JavaScript==
Les interactions dynamiques d'OpenFlyers nécessitent que JavaScript soit actif. Voici une page du support AdSense de Google qui présente [https://www.google.com/adsense/support/bin/answer.py?hl=fr&answer=12654 les différentes méthodes d'activation de JavaScript] en fonction du navigateur.

Latest revision as of 18:28, 2 October 2024

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Introduction

L'outil de gestion de tickets client d'OpenFlyers utilise le logiciel OpenProject disponible à l'adresse https://project.openflyers.com.

Afin de pouvoir voir et créer un ticket, il est nécessaire de créer un compte. Ce compte est indépendant de votre accès à la plateforme OpenFlyers au gestionnaire client d'OpenFlyers.

Nous sommes conscients que l'utilisation de cet outil nécessite un peu plus de temps pour rapporter une anomalie que l'envoi d'un email. Mais pour l'équipe de développement OpenFlyers, c'est un véritable gain de temps qui permet ainsi d'être plus efficace et donc de limiter les coûts.

Créer son compte

  • Se rendre sur le gestionnaire de ticket à l'adresse https://project.openflyers.com.
  • En haut à droite, cliquer sur Connexion, puis Créer un compte.
  • Remplir le formulaire d'inscription. Le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères.
Error creating thumbnail: File missing

Un email de confirmation est envoyé par le BTS.

  • Aller sur la messagerie pour retrouver cet e-mail et cliquer sur le lien permettant d'activer le compte.

L'envoi de l'e-mail est instantané mais il est possible de devoir attendre plusieurs minutes avant qu'il n'apparaisse dans la messagerie du fait d'un traitement par le serveur de messagerie recevant l'email. Si l'email n'est pas reçu, vérifier qu'il n'a pas été mis de côté (voir supprimé) par un outil anti-spam attaché à la messagerie. Enfin, si l'e-mail n'est pas retrouvé, il faut envoyer un e-mail au support OpenFlyers de demande d'activation manuelle du compte en nous précisant l'identifiant que choisi pour sa création.

  • Cliquer sur le lien contenu dans le message pour activer votre compte.
  • Se connecter.

Comment rapporter un bug

  • Se connecter
  • Sur la page d'accueil, dans la case "Projets", cliquer sur OpenFlyers.
  • Dans le menu de gauche, cliquer sur Lots de travaux (ou Work Packages en anglais).
  • Avant de rapporter un bug, prenez le temps d'effectuer les actions suivantes :
    • Vérifier que le bug n'est pas déjà rapporté.
    • Renseigner les items dès le début pour éviter l'envoi dans une rubrique non adaptée.
  • Cliquer sur le bouton vert Créer

Un formulaire s'affiche avec comme titre New PROBLEME

  • Remplir les champs titre, description et Order Id
  • Dans le champ titre :
  • Indiquer entre parenthèses sur quelle plateforme OpenFlyers le problème est rencontré suivi d'un titre synthétisant le problème (exemple : (ac-nasa) Impossible de se connecter)
  • Dans le champ description :
  • Préciser l'identifiant de l'utilisateur concerné
  • La description doit être la plus complète possible pour que les développeurs puissent reproduire le problème.
  • La nature "réelle" (non affichage, alerte, etc.) du problème et sa manifestation.
  • Quelles sont les actions qui conduisent au bug sous la forme de fils d'Ariane (exemple : Admin > Utilisateurs > Utilisateurs puis icône Modifier la fiche utilisateur)
  • Joindre une copie d'écran est parfois plus explicite que de longs discours. Ne pas en abuser, on ne cherche pas à documenter un bug pour le contourner mais à fournir des explications au développeur pour qu'il puisse le traiter.
  • Dans le champ Order Id :
  • Mettre la valeur 0
  • Cliquer sur le bouton Enregistrer.

Remarques :

  • En cours de traitement, utiliser les notes pour ajouter des informations, éviter les échanges par email parallèles.
  • Lorsque le bug est résolu vous recevrez un email d'information :
  • Merci de bien vouloir confirmer que le bug est résolu en fermant votre rapport de bug.
  • Si vous constatez que la solution ne correspond pas à votre description (totale ou partielle), relancez le sujet en le changeant d'état.
  • Par contre si vous détectez une nouvelle anomalie rédigez un nouveau rapport de bug.
La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a émis.
En l'absence d'action de votre part dans un temps raisonnable le développeur ou un administrateur le fermera.

Faire une copie d'écran

Il est souvent utile de joindre une copie d'écran montrant le problème. Cela permet de montrer visuellement le problème et peut nous faire gagner un temps précieux à comprendre la description du problème.

Le site de www.commentcamarche.net présente une explication sur comment réaliser des captures d'écran.

Sous Windows, la combinaison de touches Alt + PrintScreen donne le meilleur résultat dans la plupart des cas : la fenêtre active est capturée et placée dans le presse papier. Il faut l'enregistrer avec un nom de fichier type jpg. Pour cela il existe une multitude de logiciels de traitement d'images. Ceci dépend des utilisations que vous souhaitez en faire :

  • le plus simple est l'utilitaire Paint inclut dans Windows mais il n'est pas très pratique
  • Gimp est très complet mais lourd pour juste faire des copies d'écran

FastStone est pratique si vous devez capturer une page qui est plus grande que l'écran ou une portion de l'écran et il permet de sauver la capture au format que l'on souhaite.

Description des états et de l'avancement de la résolution

Etats

Intitulé de l'état Description Qui devrait mettre cet état
nouveau nouveau bug, c'est l'état initial le rédacteur du bug
commentaire le bug nécessite plus d'informations, le rédacteur du bug devrait y préter attention un gestionnaire ou un développeur
accepté le bug a été lu mais n'est ni confirmé ni assigné un gestionnaire ou le développeur dont dépend le bug
confirmé le bug est confirmé et reproductible un gestionnaire ou un développeur
assigné le bug est assigné à un développeur un gestionnaire ou un développeur qui le prend en charge
résolu le bug devrait être résolu, en attente de la confirmation de sa résolution par le rédacteur du bug le développeur qui a corrigé le bug
fermé le bug est fermé le rédacteur initial du bug ou un gestionnaire ayant confirmé le bug

Résolutions

Intitulé de la résolution Description
ouvert bug ouvert en attente
résolu bug résolu d'après le développeur responsable
réouvert bug considéré comme toujours existant après correction
impossible à reproduire le bug rapporté n'arrive pas à être reproduit
impossible à corriger il n'y a pas de possibilité de corriger le bug
doublon le bug a déjà fait l'objet d'un rapport dans le BTS
pas un bug Ce n'est pas considéré comme un bug
suspendu Le bug est mis de côté
ne sera pas résolu Le bug est reconnu mais ne sera pas résolu

Comment fermer un rapport ?

Une fois qu'un rapport est positionné sur "résolu", voici comment procéder pour le fermer :

  • Cliquer sur le bouton "Rouvrir"
  • Mettre l'état du bug sur "fermer"

Se connecter

  • Aller sur https://project.openflyers.com
  • Cliquer en haut à droite sur le bouton Connexion
  • Renseigner l'adresse l'email de connexion dans le champ Nom d'utilisateur
  • Renseigner le champ Mot de passe
  • Cliquer sur le bouton Connexion

Traitement des bugs dans le BTS (pour les développeurs et gestionnaires)

  • Lorsqu'un bug est résolu il faut faire attention à le marquer comme tel dans la version en cours de modif (=donc normalement la future version publiée)
  • La fermeture du Bug doit être effectuée par celui qui l'a reporté.
  • En l'absence d'action de sa part dans un temps raisonnable un gestionnaire le fermera.

Suivez vos bugs

Interopérabilité

JavaScript

Les interactions dynamiques d'OpenFlyers nécessitent que JavaScript soit actif. Voici une page du support AdSense de Google qui présente les différentes méthodes d'activation de JavaScript en fonction du navigateur.

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