FAQ-utilisateur

Présentation

L'objet de cette page est de présenter la FAQ utilisateur de la version 4 d'OpenFlyers.

Emails

Comment renseigner plusieurs adresses emails ?

Voir le chapitre E-mail de la fiche personnelle.

Comment supprimer les alertes reçues par e-mail ?

Pour supprimer les alertes sur les réservations reçues par e-mail, il faut :

• Se connecter à sa plateforme OpenFlyers
• Aller dans Planning > Données > Personnelles > Affichage et fiche personnelles
• Décocher les cases à cocher dans la partie Notifications
• Cliquer sur le bouton Enregistrer

Dans le cas d'un départ d'une structure utilisant OpenFlyers, pour supprimer toutes les alertes par courriels il faut supprimer l'adresse e-mail personnelle :

• Se connecter à sa plateforme OpenFlyers
• Aller dans Planning > Données > Personnelles > Affichage et fiche personnelles
• Supprimer l'adresse e-mail contenue dans le champ Contact > E-mail
• Cliquer sur le bouton Enregistrer

Si l'accès à la plateforme n'est plus possible (adhésion obsolète, par exemple), alors il faut contacter le gestionnaire de sa plateforme pour lui demander d'effectuer ses opérations pour soi-même. Il est également possible de demander la suppression de l'adresse e-mail.

Comment supprimer les alertes reçues par e-mail des réservations passées ?

Merci de ne pas contacter OpenFlyers pour nous demander à quoi cela sert d'avoir un email pour les réservations passées. Ce n'est pas parce que cela ne vous sert pas, que cela ne sert à personne.

Pour supprimer les alertes reçues par e-mail des rappels de réservations de la veille, il faut :

• Se connecter à sa plateforme OpenFlyers
• Aller dans Planning > Données > Personnelles > Affichage et fiche personnelles
• Décocher la case à cocher Rappel des réservations de la veille ou de la journée par e-mail dans la partie Notifications des réservations
• Cliquer sur le bouton Enregistrer

Connexion

Connexions simultanées

Deux utilisateurs ou plus peuvent se connecter simultanément à OpenFlyers. Cela leur permet notamment de consulter le planning en même temps.

Par contre, lorsqu'un utilisateur effectue une réservation, lorsqu'OpenFlyers teste la disponibilité du créneau souhaité, il empêche toute autre écriture sur la base concernant les réservations. Le but est d'empêcher justement les conflits de réservation.

Message d'erreur Le lien d'accès à la plateforme OpenFlyers a changé

Le 01 Décembre 2016, OpenFlyers a changé les liens d'accès aux plateformes, en remplaçant l'ancien lien http://plateforme.openflyers.fr/, rendu ineffectif, par http://openflyers.com/plateforme.

Cette modification a pour objectif d'améliorer le référencement dans Google des plateformes OpenFlyers afin que les utilisateurs les trouvent plus facilement.

A chaque fois que je change de page, je reviens sur la page d'identification ?

C'est un problème de "cookie". Il faut que vous modifiez la configuration de votre navigateur de manière à autoriser les cookies qui proviennent d'OpenFlyers.

Pour Firefox, cela se configure sur "Outils/Options" puis onglet "vie privée" puis "Accepter les cookies"

Pour Internet Explorer, cela se configure sur "Outils/Options internet" puis "Confidentialité" puis vous réglez le paramétrage d'acceptation des cookies de manière à ce qu'ils soient acceptés pour OpenFlyers.

Variante du problème : la déconnexion n'est pas systématique mais aléatoire

Dans ce cas, il peut s'agir aussi d'un problème de proxy (si vous êtes sur un réseau d'entreprise par exemple) ou de fournisseurs d'accès (accès depuis un mobile, depuis un hôtel, bref, tout type d'accès qui change régulièrement l'adresse IP et ainsi ne permet de maintenir un accès authentifié dans la durée. La solution est présentée dans la procédure Utiliser OpenFlyers sur un smartPhone.

Cas particulier sur iPhone

Penser à mettre à jour le logiciel de l'iPhone. OpenFlyers fonctionne correctement pour une version 4.02.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils ouvrir des sessions en même temps (sans le savoir) ?

Oui, c'est même le but premier : permettre à plusieurs personnes de consulter en même temps le cahier de réservation.

Vous pouvez même avoir une personne qui ouvre plusieurs sessions avec son identifiant. Mais pour cela, elle doit utiliser des ordinateurs ou des navigateurs différents.

Suite à une migration, impossible de naviguer dans la nouvelle version d'OpenFlyers

Lorsque nous migrons d'une version vers une autre, bien souvent nous le faisons en changeant les "DNS". Cela peut occasionner des problèmes d'accès. Il peut également apparaitre des problèmes de "cache".

Voici différentes techniques qui permettent d'imposer à votre navigateur d'utiliser des DNS actualisées et d'utiliser un cache à jour :

1. Faites un CTRL+R (ou icone de "rafraichissement"). Bien souvent cela suffit au navigateur pour qu'il vide son cache et le ré-actualise
2. Vider le cache dans le navigateur
3. Supprimer les cookies dans le navigateur
4. Faites un ipconfig /flushdns en ligne de commande (menu démarrer, puis "Exécutez", taper "cmd")
5. Forcer les nouvelles DNS dans le fichier C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts en ajoutant une ligne du genre : xxx.xxx.xxx.xxx xxx.openflyers.zz (nous demandez pour connaitre les valeurs à utiliser)
6. Penser à éteindre et rallumer complètement l'ordinateur

Navigateur

Alerte de sécurité du navigateur

Si le navigateur affiche des alertes de sécurité, alors il faut vérifier que l'URL est au bon format : https://openflyers.com/nom-de-la-plateforme au lieu de https://nom-de-la-plateforme.openflyers.fr/

Impossibilité de naviguer dans OpenFlyers

OpenFlyers est un logiciel qui s'utilise grâce à votre navigateur internet. Les plus connus sont Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari. Une certaine configuration est nécessaire afin de faire fonctionner OpenFlyers : la configuration des cookies. Si vous rencontrez des problèmes d'utilisation tels que :

• Impossibilité de se connecter alors que votre identifiant et mot de passe est correct
• Impossibilité d'aller d'un page à l'autre une fois connecté (et retour sur la page de connexion)

Il faut suivre la procédure pour autoriser les cookies dans le navigateur.

Problème de navigation sur un réseau GSM

OpenFlyers est accessible sur les smartphones par le biais du navigateur embarqué. Cependant, des problèmes de session peuvent survenir du fait du changement dynamique de l'adresse IP du smartphone du fait du réseau GSM. Pour palier à ce problème et éviter des déconnexions intempestives, il faut se connecter en HTTPS.

De plus, et toujours en HTTPS, il est possible de rajouter le couple identifiant/mot de passe à la suite de l'URL sécurisée et d'enregistrer cette URL en favori. Ainsi, il n'est plus nécessaire de saisir systématiquement son identifiant et son mot de passe.

Problèmes de navigation sous iPhone

• Penser à mettre à jour le logiciel de l'iPhone. OpenFlyers fonctionne correctement pour une version au moins 4.02.
• Activer l'acceptation des cookies
• Si la navigation était possible sur une version précédente d'OpenFlyers et qu'elle n'est plus possible sur une nouvelle version d'OpenFlyers, alors il est peut-être nécessaire de vider le cache du navigateur Safari de l'iPhone :
  • Réglages > Safari
  • Effacer cookies et données

Transmettre l'identifiant et le mot de passe dans l'URL

Si vous souhaitez transmettre le couple identifiant/mot de passe dans l'URL dans le but de pouvoir les sauver facilement, vous avez besoin d'un abonnement HTTPS et alors l'URL doit avoir la forme :

https://openflyers.com/mySpaceName/?login=myLogin&password=myPassword

où :

• mySpaceName doit être remplacé par le nom du compte openflyers
• myLogin doit être remplacé par votre identifiant
• myPassword doit être remplacé par votre mot de passe

Paiements

Comment récupérer l'argent qui est sur son compte ?

OpenFlyers reçoit régulièrement des emails d'utilisateurs demandant comment récupérer le solde de leur "compte OpenFlyers". Un utilisateur n'a pas de "compte OpenFlyers". OpenFlyers n'est pas une banque.

Un utilisateur a un compte dans une structure. La structure utilise le logiciel OpenFlyers pour gérer les comptes de ses clients ou de ses membres.

Par conséquent, un utilisateur qui souhaite récupérer un reliquat d'argent versé à une structure, doit se rapprocher de la structure concernée.

Paramétrage et données personnelles

Peut-on être averti automatiquement des réservations annulées ?

Dans la version 3 d'OpenFlyers, il est possible pour chaque utilisateur de paramétrer OpenFlyers de sort à être averti par e-mail lorsqu'un créneau se libère. Voici comment configurer cela :

• Données > Affichage et fiche personnelle
• Dans Fiche personnelle, sélectionner Notification des réservations annulées
• Cliquer sur le bouton Sauver

Peut-on être averti des réservations sur plusieurs adresses e-mail ?

Il est possible d'utiliser plusieurs adresses e-mails afin d'être averti des réservations, voir le champ E-mail de la fiche personnelle.

Comment changer mes options d'affichage ?

Aller dans le menu Données > Affichage et fiche personnelle rubrique Option d'affichage

Dans les champs choisissez les paramètres selon vos souhaits: langue, heure local ou UTC, format monétaire,...

Sélectionner les avions et instructeurs que sous voulez afficher

Comment modifier mes paramétrages ?

Aller dans le menu Données > Affichage et fiche personnelle rubrique Fiche personnelle

Charger une photo pour le trombinoscope

La date de naissance, le sexe et la nationalité sont obligatoire pour que les statistiques DGAC puisse être calculés

Mettez votre email et vos numéros de téléphone pour qu'on puisse vous contacter. Vous pouvez choisir ceux qui sont public ou non.

Dans ce dernier cas seul les personnes avec des droits administrateur pourrons voir ces infos.

Comment modifier la langue de l'interface ?

Pour modifier la langue de l'interface :

• Menu Données > Affichage et fiche personnelle
• Modifier le contenu du champ Langue
• Valider en appuyant sur le bouton Sauver tout en bas du formulaire

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Il n'est pas possible de "retrouver" son mot de passe perdu dans OpenFlyers. En effet, ces derniers sont cryptés dans la base de données pour des raisons de confidentialités.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous n'avez pas besoin de demander à votre administrateur une ré-initialisation, OpenFlyers dispose d'une procédure de ré-initialisation automatique :

• Sur la page de connexion d'une plateforme OpenFlyers, cliquer sur le lien "Mot de passe oublié".
• Sur la page qui s'affiche il y a deux zones de saisie. Saisissez l'email que vous avez indiqué dans votre page personnelle. Il vous sera envoyé un email vous donnant votre identifiant et un code d'activation
• Revenez sur la page de ré-initialisation et mettez ces informations. Un nouvel email vous sera envoyé avec votre mot de passe

Vous pouvez maintenant accéder à l'application. Pour mettre un mot de passe personnalisé voir Comment changer son mot de passe

Comment changer de mot de passe

• Dans Données > Affichage et fiche personnelle
• Aller en bas de la page, dans le formulaire Changer de mot de passe et saisissez votre nouveau mot de passe

Un indicateur vous indique le niveau de fiabilité. Mélanger les minuscules/majuscules/chiffres et sigles pour augmenter la difficulté pour des robots de trouver votre mot de passe. La sécurité de l'application de votre club sera ainsi accrue.

Planning

Comment saisir une date rapidement dans la gestion des validités ?

En cliquant sur l'icône "calendrier" placé par défaut au mois courant, vous pourrez vous déplacer mois par mois ou année par année en cliquant sur les flèches respectives. Pour des dates plus anciennes, passez le curseur de votre souris sur l'endroit où se trouve le texte correspondant à "Mois Année". Ce texte s'encadre alors d'une bordure. Faites un clic dessus et une nouvelle petite fenêtre va s'ouvrir. Là vous pourrez saisir l'année en tapant les chiffres avec votre clavier.

Les zones d'informations n'apparaissent pas au-dessus du planning

Cela provient sans doute d'un bloqueur de publicité.

Pour AdBlock, sur Chrome, il faut suivre la procédure Désactiver AdBlock sur Chrome

Que se passe t-il en cas de conflit de réservation ?

Il ne peut y avoir de conflit de réservation. C'est l'un des principes durs d'OpenFlyers : à chaque instant donné, il ne peut y avoir plus d'une réservation pour chaque pilote, chaque avion ou chaque instructeur.

Si vous arrivez à faire des réservations qui se chevauchent (pour un avion, un instructeur ou un pilote), alors vous avez mis en évidence un bug, et il faut nous le signaler pour que nous y remédions.

Si je suis en train de consulter une page, et qu'un autre utilisateur fait une modification sur cette page, vais-je voir la modification sans lancer un rafraichissement ?

Non vous ne verrez pas la modification. Cependant, ce n'est pas grave car au moment où vous essayerez de faire votre réservation, OpenFlyers vérifiera à ce moment-là que le créneau que vous souhaitez est toujours disponible (pour empêcher les conflits justement).

Vols

Affichage des temps de vol

• Les temps de vol des carnets de route s'affichent selon l' "Unité de temps par défaut de la structure", paramétré par l'administrateur
• Les temps de vol sur les comptes s'affichent selon l' "Unité de temps" défini par l'utilisateur connecté"
• La saisie des vols est fonction du paramétrage de la gestion des vols "Unité de temps par défaut de la structure", paramétré par l'administrateur
• Les compteurs des avions s'affichent selon l' "Unité de temps des compteurs de type d'aéronef", paramétré par l'administrateur

Nos avions ont des compteurs en heures, centièmes, peut-on avoir un affichage en heures, minutes ?

Chaque utilisateur paramètre son affichage du temps de vol comme il le souhaite dans Données/Affichage et fiche personnelle Patron de date et heure

Comment saisir plusieurs pilotes pour un vol ?

Saisir les vols dans OF comme dans le carnet de route de l'avion

Comment partager les coûts d'un vol ?

Si un pilote veux partager les frais du vol (sans être pilote) il doit faire un transfert de son compte vers le compte du pilote Menu Comptes > Transférer

Peut-on ouvrir un vol sur une période réservée par un autre pilote ?

Lorsque l'on tente d'ouvrir un vol sur une période déjà réservée, un message d'alerte non-bloquant apparait indiquant que l'aéronef est déjà réservé.

Une ressource reste en "bleu" c'est à dire "en l'air", comment corriger ce problème ?

• Dans la page du planning, il faut cliquer sur le nom de la ressource qui apparait dans un cartouche bleu à gauche du planning.
• On se retrouve alors sur le formulaire de saisie des vols avec le vol "ouvert" qui pose problème. Il suffit d'annuler ce vol ou de le fermer selon le cas.

Pourquoi ne voit-on pas tous les vols d'un instructeur sur son compte ?

Seuls les vols générant des écritures comptables qui impactent un compte sont visible sur le compte concerné.

Utiliser OpenFlyers sur un smartphone

OpenFlyers est accessible sur les smartphones par le biais du navigateur embarqué.

Afin de faciliter l'identification sur les smartphones ne permettant pas d'enregistrer l'identifiant et le mot de passe (à priori problème rencontré sur les iPhone d'Apple mais pas sur les Galaxy de Samsung), il est possible de rajouter le couple identifiant/mot de passe à la suite de l'URL sécurisée et ainsi d'enregistrer cette URL en favori.

De plus, l'utilisation d'une URL sécurisée permet à priori d'éviter les problèmes de déconnexion intempestives liées aux changements d'adresse IP qui surviennent sur le réseau des GSMs.

Comment imprimer la doc ?

Si vous souhaitez imprimer la doc, il vous suffit de :

• cliquer sur le lien "version imprimable" de la "boîte à outils" présente sur le côté gauche des pages du wiki. Vous obtiendrez ainsi une version des pages destinée à être imprimer.
• ou bien, utiliser la fonction imprimer de votre navigateur. Une mise en page spécifique est générée pour obtenir un format papier

Si vous imprimer avec une Imprimante pdf (pdfCreator par exemple) vous générerez alors un format pdf pour archivage

Problèmes

Signaler un problème

Si vous rencontrer une anomalie ou un bug dans l'application OpenFlyers, il faut le rapporter sur le BTS pour une prise en compte la plus rapide possible et pour permettre un meilleur traitement et suivi.

Pour rapporter une anomalie il faut :

• Aller sur la page http://bts.openflyers.org
• S'inscrire sur le BTS en cliquant sur Signup for a new account : il faut choisir un identifiant, une adresse e-mail puis cliquer sur Signup.

Un e-mail est envoyé par le BTS permettant de valider votre adresse e-mail. Cliquer sur le lien présent sur cet e-mail.

• Sur le formulaire qui apparait, Choisir :
  • Un mot de passe dans les champs Password et Confirm Password
  • Compléter éventuellement le champ Real Name
• Cliquer sur le bouton Update account

Votre compte pour rapporter un problème sur le BTS est ainsi créé. Un nouveau formulaire d'identification s'affiche automatiquement :

• Renseigner les champs Username et Password
• Sélectionner éventuellement sur Remember my login in this browser afin de ne plus avoir à s'identifier lors d'une nouvelle connexion depuis le même navigateur internet.
• Dé-sélectionner éventuellement le champ Only allow your session to be used from this IP address. qui limite les possibilités de connexion
• Cliquer sur Login
• Aller dans l'onglet Preferences
• En bas du formulaire, modifier le champ Language pour choisir french.
• Cliquer sur Update Prefs

Vous pouvez alors tranquillement rapporter un bug depuis le formulaire Rapporter un bogue

Problème d'auto-complétion des terrains

• Si les terrains d'arrivée et de départ ne s'affichent pas, vérifier la compatibilité de votre navigateur.
• La version 2.1 d'OpenFlyers n'est pas supportée par Internet Explorer 10.
• En revanche, la version 3.0.3 d'OpenFlyers est supportée par les versions d'Internet Explorer supérieures à 8.