Suivi-des-emails

Introduction

Le suivi des e-mails permet de voir l'état des e-mails (mailings et notifications automatiques) envoyés par la plateforme.

Cette fonctionnalité est accessible depuis le menu Gestion > Communications > Suivi des e-mails et il faut avoir le droit d'envoyer et suivre les e-mails.

Chaque utilisateur peut mettre à jour ses adresses e-mails dans le champ E-mail de la fiche personnelle.

Gestion des e-mails envoyés

L'affichage des e-mails

L'interface affiche toutes les informations nécessaires afin d'identifier un e-mail et les causes d'une possible erreur qui empêche sa réception :

Statut	Titre	Emetteur	Catégorie	Date	Destinataire			Erreurs			Détails
					Utilisateur	E-mail destinataire	Type de destinataire	Erreurs	Première erreur	Dernière erreur
Dernier état connu de l'e-mail : Aucune information disponible : Inconnu Une ou plusieurs erreurs ont été rencontrées : Erreur Le message a été reçu : Reçu	Sujet de l'e-mail	Adresse émettrice	Catégorie de l'e-mail : Réservation Alerte de solde E-mail d'activation E-mail de validité E-mail de certification	Date d'envoi de l'e-mail, au format AAAA-MM-JJ HH:MM:SS	Nom et prénom de l'utilisateur destinataire	Adresse e-mail de l'utilisateur, utilisée lors de l'envoi	Destinataire direct Destinataire en copie Destinataire en copie cachée	Nombre d'erreurs rencontrées lors de l'envoi	Description de la première erreur, s'il y en a une	Description de la deuxième erreur, s'il y en a plus de deux	Redirection vers l'onglet comportant l'affichage de toutes les mises à jour du statut de l'e-mail

Gérer le détail d'un e-mail

Lors de la gestion d'un e-mail, l'action correspondant au pictogramme de la colonne Détails permet de rediriger vers l'onglet comportant toutes les informations de l'e-mail sélectionné.

Un tableau s'ajoute dans un nouvel onglet :

Numéro d'identifiant	Date	Statut SMTP	Description
Numéro d'identifiant de la mise à jour du statut, en base de données	Date de traitement du statut de l'e-mail, au format AAAA-MM-JJ HH:MM:SS	Code SMTP associé (succès ou erreur) Lorsqu'un e-mail est envoyé, un statut SMTP est retourné permettant de récupérer des informations sur la réussite ou l'échec de l'envoi de l'email.	Signification du code. Si la définition d'un code n'est pas disponible, une plus générique sera alors utilisée. Une liste détaillée de tous les codes existants est trouvable ici

En haut à gauche du tableau se trouve un lien permettant de retourner sur l'onglet du suivi des emails. Ensuite, un autre lien apparaît en haut à droite du tableau général, permettant de retourner sur l'onglet du détail du dernier e-mail sélectionne.

Attention : Dans le cas d'une erreur, le code récupéré peut parfois ne pas correspondre tout à fait à la situation réelle. Si une erreur intervient, appliquez les bonnes pratiques. Ces bonnes pratiques sont affichées en bas de la page de détail d'un e-mail.

Les bonnes pratiques pour envoyer correctement un e-mail

Lorsqu'un e-mail est envoyé, plusieurs acteurs entrent en jeu :

• L'émetteur (la plateforme OpenFlyers)
• Les serveurs e-mail liés au destinataire
• Le destinataire

• Les structures OpenFlyers sont correctement configurées pour permettre l'envoi d'un e-mail. Ainsi, si un problème intervient, il ne vient pas de la configuration de la plateforme.
• OpenFlyers tout comme le récepteur de l'e-mail ne peuvent agir sur les serveurs liés au destinataire. Si un problème apparaît de ce côté, rien ne peut être fait, il faut simplement attendre qu'il soit corrigé.
• Si les serveurs liés au destinataire fonctionnent bien au moment de l'envoi de l'e-mail, mais qu'un échec se produit, alors il vient du côté du destinataire qui peut ne pas être joignable pour plusieurs raisons.

La bonne pratique consiste alors de demander aux utilisateurs concernés par un problème de réception d'e-mail de :

1. Vérifier la syntaxe de leur adresse e-mail sur la plateforme OpenFlyers
2. Vérifier que la boîte e-mail n'est pas saturée (pleine)
3. Vérifier que le compte de messagerie n'est pas bloqué ou désactivé par le fournisseur de messagerie.